リショップナビさんとの対談企画②：カスタマーサポートってどんな人？
です。
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とその前に^^;
Rebroathomeの間取りの有料相談は2018年9月11日のお申込みまでで、それ以降は通常価格の9800円とさせて頂きます。
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残り2日です^^;
もし、タイミングがあれば、お申込みだけでもして頂ければとも思っております^^;
なんだか消費税UP前の駆け込み契約を促しているみたいです^^;
折角なので。。。
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はい、話を基に戻して、リショップナビさんとの対談企画です。
一回目の対談からの流れがありますので、もし、良ければ対談企画①もお読みいただければ幸いです。
【リショップナビ対談企画①】：
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カスタマーサポートってどんな人？？
牧原：『では、もう少しインターネットを使ったリフォーム工事に関してお聞きしていきたいと思います。』
牧原：『先ほども少しお聞きしましたが、リショップナビさんでは、どんな工事を依頼する人が多いのでしょうか？？また、その平均の依頼金額はどれぐらいでしょうか？？』
庄子さん：『そうですね、、、弊社では、水回り（風呂・キッチン・洗面所・トイレ）の工事を希望される方が多いです。…費用は、そうですね、工事内容（設備）によりかなり幅があるので、一概にいえませんが、水周りのリフォーム工事の平均としては80万円くらいが多いように感じます。』
牧原：『そうなんですね、ありがとうございます。』
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牧原：『リショップナビさんのサイトって運営されて何年目になるのでしょうか。』
庄子さん：『サービスが始まってから5年になります。』
牧原：『年間で何件ぐらいの工事をされるのでしょうか？』
庄子さん：『弊社で把握している工事数は約4,000件です。』
庄子さん：『弊社としては、リショップナビでリフォームをした事例がまだ十分とは言い切れない所もありますので、ここから利用者さんにより選んで頂けるように、多方面のリフォーム事例もご紹介していけると、より正確な情報発信も出来るかと思っております。』
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牧原：『ではでは…、もうすこし深く聞いてみたいと思います。』
牧原：『リショップナビさんの強みとなる、カスタマーサポートの方ってどんな方でしょうか？専門知識をもった方だったりするのでしょうか？』
牧原：『…あともう一つ。例えば、リフォームするかどうかを迷っていて、先ずはそのサポートの方と話だけしてみたい！という時とかは、大丈夫なのでしょうか。』
庄子さん：『はい、勿論大丈夫です。webサイト上でお見積もり依頼を頂くか、直接、リショップナビ（0120-773-990）までお電話いただければ、話だけでも対応しております。』
庄子さん：『また、カスタマーサポートの専門性ですが、定期的にリフォームの研修をおこなっております。リフォーム業界の講習や電話対応も含めて、品質向上につとめていますし、サポート歴が長い者で5年になるので、その知見からアドバイスを行うことなどもできるかと思います。』
牧原：『ありがとうございます。、、、カスタマーサポートの方ってどんな方？ですが、例えば、お問合わせの方が、思い描いている工事が出来るか？出来ないか？の判断をしてもらえたりもするのでしょうか。』
庄子さん：『はい、最終的には現場を見てみないと解らないことが多いのもリフォームの難しさでもあります。その為、最終的には、ご紹介させていただいた先のリフォーム会社さんの判断になりますが、これまでの経験からアドバイスはできると思います。』
どんな工事業者さんがいるの？？
牧原：『リショップナビさんのサイトには、どんな工事業者さんがいますか？？』
庄子さん：『はい、現時点ですが、全国で約1400社のリフォーム会社さんに加盟いただいております。加盟いただいているリフォーム会社さんはリショップナビの厳正な加盟基準があります。』
牧原：『登録社数は、他社さんと比べて多い方ですか？、、、また、加盟基準とありましたが、例えば、どのような基準があるのでしょうか？？』
庄子さん：『そうですね、他社さんだと登録社数は大体800社〜1,000社だったりしますので、多い方だと思います。』
庄子さん：『また、リショップナビへの加盟基準の一部をお伝えすると、・①建設業許可または建築士事務所登録を保有していること（※請負金額が500万円未満の工事のみの場合は不要）・②「建設工事保険」「賠償責任保険」「リフォーム瑕疵保証」に加入していること・③過去2年間にわたり、法律違反の記録がないこと・④サービス提供をするにあたり、2年以上関連事業での実績のあるものが在籍していること…などの基準を設けております。』
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どうやって会社を選べば良いの？？
牧原：『ありがとうございます。では、実際の会社判断に関してもいくつか質問させて頂きたいのですが、そもそも、会社の見分け方などはあるのでしょうか？？…1400社もある中で、どのように会社を選べば良いのでしょうか？？』
庄子さん：『はい、ありがとうございます。…そうですね～、正解というのはないようにも思いますが、先ずは、自分がやりたいリフォームと同規模の実績があるか、は大切かと思います。』
庄子さん：『また、その会社さんの特徴が自分のリフォームのイメージと合うか、や、何かあった場合にすぐ来てくれる距離に会社があるかも皆さまが選ばれる要素かと思います。』
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庄子さん：『あとは、、、これは比較段階でも最後の方になりますが、そのリフォーム会社さんの担当者との相性がいいか？などを基準に選ぶこともオススメしています。』
牧原：『担当者さんとの相性は新築、注文住宅でも重要な要素ですが、リフォーム工事でも大切なのですね。』
庄子さん：『はい、単純な設備の交換などであれば、そういった事も少ないかもしれませんが、「リフォームして、素敵な生活にしたい」と色々なイメージをされている方であれば、そのイメージをくみ取ってくれる方が大切ですし、打合せ期間もある程度ありますので、話やすい方などを選んで頂くのも大切です。』
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牧原：『ありがとうございます。例えば、最初のカスタマーサポートの方とのやり取りで、「デザインに拘りたい場合は？」「予算に拘りたい場合は？」「職人さんの腕に拘りたい場合は？？」などの相談は出来るのでしょうか？？』
庄子さん：『はい、ご相談いただければご希望に合うリフォーム会社さんを極力、ご案内するようにしています。』
牧原：『そうなってくると、お申込みの際に、事前にお客様が考えておきたいポイントはありますか？？…予算とか？イメージとか？その時に話せるようにした方がいいのでしょうか？』
庄子さん：『リフォームの内容、予算に加え、時期（いつからいつまでやりたいか）は考えておいてもらうとスムーズかと思います。イメージなどは、リフォーム会社さんとの打合せで変わることも多くありますので、絶対では無いかもしれません。』
牧原：『ありがとうございます。』
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牧原：『リショップナビさんのサイトを見て思ったのですが、口コミが少ない（もしくは、ない）会社は微妙なのでしょうか？？』
庄子さん：『そうですね、、、微妙と言うより、”リショップナビを通じて、リフォームをした母数がない”と言った方が正しいです。口コミに関しては、ネガティブなコメントであっても手を加えずに、必ず全てを掲載していますので、そちらから判断してもらうのも一つです。』
牧原：『口コミと価格は私も思わず見てしまったので、皆さま気になる所ですよね、きっと』
庄子さん：『はい、色々とHPでも検討して頂けるようになっています。』
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庄子さん：『少しPRになりますが（笑）、弊社で依頼して頂くことで、お客様にお祝い金制度を設けております。リショップナビ経由で実際にリフォームを行い、口コミを書いてくれた方には、成約お祝い金として、アマゾンギフト券3000円分をお送りしています。』
牧原：『アマゾンギフト、よく使われる方にはそういった特典もあるんですね（笑）』
庄子さん：『ですね（笑）』
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牧原：『例えば、何社かに見積もりを取って、、、、5社見積もりを出してもらったとして、どうしても納得いかない場合はどうしたら良いでしょうか？？もう一度電話しても良いのでしょうか？？、、、その場合、前回のオペレーターさん（担当者さん）の指名とかしてもいいのでしょうか？』
担当者さん：『はい、その場合は再度、リショップナビまでお電話をいただければ、新たなリフォーム会社をご紹介させていただきます。』
牧原：『ありがとうございました。』
対談二回目のまとめ
はい、二回目の対談は如何でしたでしょうか。
二回目は、インターネットを使ってリフォーム業者比較をしようとすると、
何となく冷たい感じも出てきてしまうのかな？
とも感じており、そういった意味でカスタマーサポートの方ってどんな方？というのを中心に話を聞いてみました。
電話で最初から相談できる、というのは、安心につながる話とも感じました。
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また、リフォーム業者比較サイトでは、その選定基準なども重要になってくるかもしれません。
これは新築で同じことが言えますが、星の数ほどある会社さんをどのように選べば良いのか？は、皆さまも不安に感じていらっしゃる所かと思います。
- カスタマーサポートの担当者がいるということ
- 業者さんの加盟数
- 業者さんの選定基準
- 口こみの数など
と、二回目の対談では、私が知りたい事を中心に聞いてみましたが、少しでも参考にして頂ければ幸いです。
また、対談記事おこしをしていて、
- リフォーム業者比較サイト＝価格が安くなる
という話が中心になってしまうようにも感じていましたが、
それだけではなく、リフォーム工事の内容に合わせて、会社としての姿勢、担当者さんとの相性など、色々な判断をして行って頂ければと感じました。
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はい、ということで、最後の3回目の対談では、リフォーム工事を具体的な事例でお聞きしてきました。
- 実際の提案の違い
- 提案の必要なリフォーム工事なのか？
- 具体的な価格は？？
などを実例を踏まえてお聞きしてきましたので、こちらも楽しみにして頂ければと思っております。
なるべく早く、対談記事のUPが出来ればとも思っておりますが、少しだけお待ちくださいませ^^;
【↓↓↓リショップナビさんへ↓↓↓】
【↓↓↓家づくり教室、直近記事はこちら↓↓↓】
【リショップナビ対談企画①】：インターネットでリフォーム業者を探す？？
先々回の記事：注文住宅をたてるなら！
3回前の記事：北側道路の土地での間取りの取り方【実践】
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